Предполагаю отказ в гарантийном ремонте телефона

Question

Здравствуйте! На экране телефона в один момент появились огромные цветные пятна (не падал ни разу, не намокал). Отдала на диагностику в гарантийную мастерскую, гарантия еще не закончилась. На сайте вижу результат диагностики - 1. могу забрать телефон 2. без ремонта Я сильно подозреваю, что они откажут мне в гарантийном ремонте, а очень неприятно т.к. моей вины нет. Подскажите пожалуйста, что должно быть в акте выполненных работ и подписывать ли мне там какие бумаги, если я не согласна с их выводами.

Марина, г. Москва 15 января 2019 г. 18:57

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-15T18:16:06+03:000

Марина, здравствуйте!

Вопросы гарантийного ремонта регулируются Законом «О защите прав потребителей». Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Закон обязывает продавца провести экспертизу качества товара, чтобы выяснить причины появления недостатков (ч. 5 ст. 18 Закона). Продавец может отказать в проведении экспертизы, если при проверке не нашли недостатки. В таком случае нужно провести экспертизу за свой счет там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.

Если же экспертиза установит, что недостатки являются существенными, то продавец обязан вернуть деньги за товар или обменять товар на новый.

Не забудьте, что на срок ремонта вам обязаны выдать подменный товар с такими же свойствами. Для этого напишите заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар выдают в течение трех дней после получения заявления. Если вы не напишете такое заявление, то продавец (изготовитель, сервисный центр) не обязан предоставлять подменный товар.

Марина, напишите претензию в двух экземплярах: один отдаете продавцу, второй оставляете себе с отметкой продавца о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Приложите все имеющиеся документы, в том числе подтверждающие расходы и убытки, которые возникли из-за некачественного товара. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.