Романов Артём - Юрист по гражданскому праву
Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Возврат авиабилетов на сервисе KupiBilet
2

Вчера приобрел авиабилеты на 6.09.2017 на сервисе KupiBilet.ru.

Сегодня по личным обстоятельствам оставил запрос на сайте о возврате билета. Прочитал условия, в которых написано о комиссии, взимаемой при возврате.

На сколько корректно удержанием сервисом Kupibilet денежных средств при возврате авиабилетов? Есть ли возможность вернуть 100% суммы?

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Вячеслав, здравствуйте. Данный сервис можно рассматривать как услугу, которую они Вам оказывают. Соответственно к отношениям между Вами и сервисом можно применить ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит следующее:

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Есть ли возможность вернуть 100% суммы?

    Вячеслав

     Исходя из того, что я прочитал на сайте (написано у них большими буквами):

    Kupibilet.ru– это новый сервис для поиска и покупки авиабилетов. 

    Если это сервис — значит это услуга. При этом, согласно ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»:

    1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    100 % суммы Вам конечно вряд ли вернут, но вот часть суммы должны. Причем обосновать свои расходы они обязаны. Напишите претензию, должны рассмотреть в 10-дневный срок. Если ответа не будет или будет отказ — можете пожаловаться в Роспотребнадзор или в суд.

Возврат денег за отмену авиарейса без уведомления купивших на него билеты
2

Добрый день.

Моя мама попала в неприятную ситуацию. Должна была в конце апреля лететь из Курска в СПб "Саратовскими авиалиниями". Зарегистрировалась на рейс, приехала в аэропорт - а там говорят рейса этого нет. Оказывается авиакомпания его отменила, никак об этом не уведомила. Помогите пожалуйста, составить заявление на возврат денег за билет. Плюс как я понимаю, они должны возместить траты на поездку до аэропорта на такси, на вынужденную ночевку там в гостинице. Есть еще страховая, может быть к ним нужно тоже обратиться за возвратом денег?

  • Здравствуйте, Елизавета!

    В Законе «О защите прав потребителей» (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

    • если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
    • если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
    • если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

    Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

    При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать в суде.

    Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то исполнитель не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

    Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса
2

Здравствуйте!

22.09 я и моя девушка должны были лететь рейсом авиакомпании Red Wings Симферополь-Москва (вылет-прилет 21:15-23:55) и 23.09 в 5:05 другим рейсом вылетать в Турцию.

22.09 в 14 мск мне позвонили и сказали, что рейс будет задержан (точные причины не сообщили, но сказали, что по вине авиакомпании (какие то нестыковки в графике, что и вызвало перенос рейса)) и вылет переносится на 23.09 2:30 с прилетом в МСК 23.09 в 5:05.

Нам пришлось покупать билеты в крайний день у другой авиакомпании за 54000 на двоих.

Билеты компании RedWings мы сдали с возмещением полной стоимости 14000 за двоих.

Все билеты приобретались через интернет на офсайтах авиакомпаний, квитанции и чеки сохранены.

Вопрос: можем ли мы предъявить иск авиакомпании Red Wings с требованием возместить убытки (билеты + транспортные расходы + моральный вред, пр.) ? Что для этого нужно (кроме грамотного юриста)? Какова вероятность выиграть дело?

P.S. при звонке в авиакомпанию мне сказали, что можно написать письменную претензию, рассмотрение которой займет 7-30 дней. Её я писать, конечно же, не стал, т.к. считаю обращение в суд более эффективным методом (поправьте если не прав)

  • Роман, здравствуйте!

    Потребитель может взыскать расходы и убытки из-за некачественных товара или услуги (работы), если докажет в суде, что его права нарушены, а требования законны. Для этого убытки и расходы необходимо подтвердить документами.

    Потребитель несет убытки для восстановления своих нарушенных прав — ремонтировал товар или другое имущество за свой счет, заказывал новые услуги (работы), чтобы исправить недостатки других услуг (работ), которые ранее не оказаны, оказаны некачественно, частично или с задержкой. Также убытки появляются если продавец (исполнитель) не удовлетворил требование потребителя, а потребитель тратил деньги на сбор документов и иных доказательств, чтобы подать жалобу в уполномоченный орган или защититься в суде.

    К убыткам также относятся деньги, которые потребитель платит банку в рамках кредитного договора на покупку товара или заказа услуг. Если покупатель (заказчик) отказывается от товара (услуги), то ему обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 Закона «О защите прав потребителей»).

    К расходам потребителя относятся деньги, потраченные на юридическую помощь, проведение экспертизы, почтовые расходы, расходы на проезд.

    Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостатков товара (работы, услуги) подлежит возмещению в полном объеме. В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребовать возмещения вреда может любой человек, даже если он не является покупателем товара с недостатком или заказчиком некачественных услуг (работ). Нужно иметь в виду, что при причинении вреда или утрате вещи, с которой выполняют работу (переделывают или ремонтируют) наравне с убытками выплачивается двойная стоимость вещи (ст. 35 Закона).

    Вред подлежит возмещению в следующих случаях:

    • если вред причинен в течение срока годности или срока службы товара, работы или услуги;
    • независимо от времени причинения — если потребителя не предупредили о том, что делать и какие могут быть последствия после истечении срока годности или срока службы товара (работы);
    • независимо от времени причинения, если срок годности или срок службы не были установлены;
    • в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, если срок годности или срок службы не установлен;
    • в течение 10 лет с даты изготовления товара (окончания выполнения работ), если невозможно установить день передачи товара (работы) потребителю.

    Продавец (исполнитель, изготовитель) освобождается от ответственности если докажет, что вред причинен из-за форс-мажора или нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

    Требование о компенсации расходов (убытков) и вреда подается продавцу (изготовителю) или исполнителю в письменной форме. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Компенсацию должны вернуть в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 22 и ст. 31 Закона). Если требование не исполнили или проигнорировали, то необходимо обратиться в суд.

    Законодательство в сфере защиты прав потребителей предусматривает компенсацию морального вреда. Чтобы суд взыскал компенсацию морального вреда достаточно наличия вины в действиях продавца (изготовителя) товара, исполнителя работ (услуг) (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Как взыскать с авиакомпании компенсацию за отмену рейса?
2

Добрый день! 24.02.2018 Мною были преобретены 2 билета в авиокомпании Уральские Авиалинии на прямой рейс СПб-Чита с вылетом 13.08.2018 в 17-10 и прибытием 14.08.2018 в 07-45. Бланк подтверждения заказа во вложении. 27.04.2018 мне пришло смс-сообщение об отмене рейса без каких-либо объяснений и контактных данных. После запроса на сайте авиакомпании, полуторачасового ожидания ответа на горячей линии, мне предложили 2 варианта на выбор: возврат средств (не актуально, тк к тому моменту были согласованы отпуски, а покупка билетов того же маршрута в другой авиакомпании выходила в 1,5 раза дороже) и перерегистрация на другой рейс. Я выбрала второе. На ту же дату вылета мне предложили вариант с 8-часовой пересадкой в Екатеринбурге - вылет 13.08.2018 в 10-35, то есть 6 с лишним часов потерянного времени. Менеджер при переоформлении билета предложила мне написать на сайт по поводу компенсации неудобств. Переписка длилась 2 суток и закончилась фразой "Вы добровольно согласились с данной пересадкой. Ваше право сдать билет( 100% возврат денежных средств) и приобрести билеты на другую авиакомпани. Также, можем посмотреть перелёты в другие даты (+/- 3 дня), где есть более удобная стыковка."

Подскажите, пожалуйста, есть ли способ взыскать с авиакомпании Уральские Авиалинии компенсацию за эти неудоства? К слову, 13.08.18, в день вылета оба пассажира - я и муж - планировали отработать половину дня, теперь это не представляется возможным. То есть мы упускаем возможность заработать и будем вынуждены потратить какие-то средства во время пребывыния в Екатеринбурге за 8 часов пересадки. А прямые рейсы по данному маршрту авиакомпания отменила на весь август (со слов менеджера горячей линии).

  • Здравствуйте. Согласно ст.120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

    Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.